璀璨星河唯你是光第78章 市场反馈

星砚“墨韵”系列在国际家居博览会上崭露头角后线上线下的订单如同春日雨后的春笋般持续攀升。

苏晚星深知品牌的长久发展不能只依赖营销热度更要扎根于消费者的真实需求。

因此在展会结束的第二天她便召集周岚、林薇和陈宇启动了全面的市场反馈收集工作。

“营销让消费者走近我们而反馈能让我们走进消费者心里。

”苏晚星将一份《用户反馈收集方案》分发到众人手中“线上线下同步推进不仅要收集好评更要把差评和建议当成宝贝这是我们优化产品的关键。

” 线上反馈的收集工作由陈宇牵头。

他带领运营团队在天猫、京东的星砚旗舰店后台设置了“售后反馈专属通道”只要用户完成订单评价就能收到一份电子版的《产品体验问卷》问卷不仅包含对设计、质量的评分题还设置了“最想改进的一个问题”“期望的价格区间”等开放式题目。

同时陈宇还安排专人每天梳理小红书、微博等社交平台上的用户内容无论是带#星砚原创生活印记#话题的分享还是未带话题的自发吐槽都一一记录归档。

不到一周线上反馈就积累了近5000条。

陈宇带着团队整理的数据报表走进会议室时眉头微微皱起：“好评集中在设计和工艺上有用户说‘墨韵山影靠垫的渐变刺绣像把水墨画抱在怀里每次朋友来都要问链接’还有用户称赞‘浅吟窗帘的面料比预期柔软遮光效果也很好’。

但问题也很集中32%的用户提到价格偏高尤其是‘墨韵’系列有位用户留言‘很喜欢山影沙发但近千元的价格让我犹豫了希望能有性价比更高的平替款’；另外18%的用户反映部分功能设计不够人性化比如‘清节桌布的边角没有防滑处理铺在餐桌上容易滑动’‘玉兰靠垫的拉链头太尖锐不小心会勾到衣服’。

” 苏晚星指尖轻轻敲击着桌面将这些问题逐一标记在笔记本上：“价格和功能这两个是用户最关心的痛点。

我们先从功能改进入手这是短期内能快速落地的让用户感受到我们的诚意。

”她转头看向负责产品生产的周岚“周姐你安排工艺部的同事先针对桌布防滑和靠垫拉链这两个问题做改进方案越快越好。

” 周岚立刻点头：“我下午就去工厂和工艺师傅沟通。

桌布防滑可以在边角加隐形的硅胶防滑条不影响美观；靠垫拉链头换成圆润的树脂材质同时把拉链的位置调整到靠垫侧面避免使用时硌到。

这两项改进的成本增加不多不会影响现有定价一周内就能完成样品测试。

” 线下的反馈收集则更具烟火气。

林薇带着团队分别前往上海、北京的星砚体验区开展“面对面听建议”活动。

她们在体验区设置了专门的反馈角准备了纸笔和小礼品只要消费者愿意坐下聊聊产品体验就能获得一枚定制的纹样徽章。

不少前来体验的用户都很乐意分享一位经常购买家居产品的女士坐在反馈角拿着“墨韵水纹桌旗”仔细端详：“这个桌旗的纹样特别好看我买回去铺在茶桌上客人都说雅致。

但有个小问题它的清洗说明写得太简单了我第一次洗的时候没注意稍微用力搓了一下边缘的刺绣就有点松线后来只能拿到干洗店去处理。

” 还有一位年轻妈妈带着孩子来参加工艺体验她指着“浅吟”系列的儿童抱枕说：“这个小雏菊抱枕我儿子特别喜欢但它的填充物有点硬孩子抱着睡觉的时候总说硌得慌。

而且面料虽然摸起来舒服但孩子不小心洒了果汁在上面很难清洗干净要是能做成防水防污的面料就好了。

”林薇一边认真记录一边时不时点头回应将这些细节都标注在反馈表上“您提的这两个点特别实用我们会尽快反馈给设计和生产部门后续改进后说不定还会邀请您来体验新款呢。

” 除了直接面向消费者苏晚星还特意安排了一场经销商座谈会。

苏州的王总、深圳的合作品牌代表以及刚签约的几位三四线城市经销商都受邀来到星砚总部。

座谈会上王总率先打开了话匣子：“自从把星砚的产品引进门店客流量确实增加了不少尤其是年轻消费者对‘原创’‘国风’这些标签特别买账。

但我发现三四线城市的消费者对价格更敏感‘浅吟’系列销量最好因为199元的窗帘、99元的抱枕他们觉得性价比高；而‘墨韵’系列一个靠垫卖两百多问的人多下单的少。

我建议能不能针对下沉市场推出一些简化版的原创产品保留核心纹样但减少工艺复杂度降低定价。

” 深圳的合作品牌代表也补充道：“我们在合作开发产品时发现星砚的部分产品尺寸比较固定比如‘清节’系列的桌布只有120cm和150cm两种尺寸但我们的客户里有不少人家里是异形餐桌根本用不了。

如果能增加尺寸定制服务或者推出可调节的桌布款式相信能吸引更多客户。

” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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