璀璨星河唯你是光第101章 质量风波

苏晚星刚在“用户代表参观生产线”的方案上签下字办公桌上的专线电话就急促地响了起来。

屏幕上跳动的“海外事业部-张经理”字样让她心头一紧——这条线只在跨国业务出现紧急情况时才会使用上次响起还是半年前解决港口清关问题。

“晚星姐出事了！”张经理的声音透过听筒传来带着明显的慌乱“我们出口欧洲的首批‘抗菌面料智能沙发’在德国莱茵TüV检测中被判定‘抗菌性能不达标’现在德国《明镜周刊》已经发了报道标题直接写‘中国定制家居品牌抗菌噱头破裂’法国、意大利的经销商也纷纷发邮件要求暂停补货还有三家合作商超把我们的产品下架了！” 苏晚星握着听筒的手指骤然收紧指节泛白。

莱茵TüV是全球公认的权威检测机构他们的报告几乎等同于欧洲市场的“入场券”而这批沙发是品牌打入欧洲中高端市场的关键——为了符合当地环保标准团队特意调整了抗菌面料的配方还额外做了三次国内第三方检测怎么会突然不达标？ “检测报告具体怎么说？是所有批次都有问题还是个别产品？”她强迫自己冷静下来指尖在桌面上轻轻敲击这是她思考时的习惯动作“有没有提到不达标的具体指标？是抗菌率不够还是检测流程出了偏差？” “报告说抽样的5件产品里有3件抗菌率只有82%没达到欧洲EN 标准要求的90%还说面料里的抗菌剂含量低于我们提交的技术参数。

”张经理的声音带着哭腔“我已经联系了莱茵TüV他们说检测过程没问题还把检测视频发过来了。

现在欧洲的社交媒体上已经吵翻了有人说我们是‘欺诈式出口’还有国内的代购在转发报道说‘连国外都查出来了国内卖的肯定更差’天猫旗舰店已经有几十条退款申请都备注‘担心质量问题’。

” 苏晚星挂断电话快步走到落地窗前。

窗外的阳光依旧明媚楼下的街道上车水马龙可她却觉得浑身发冷——上次记者质疑是本土危机这次却是波及国际市场的质量风波一旦处理不好不仅之前开拓欧洲市场的努力全白费国内好不容易重建的信任也会彻底崩塌。

“晚星姐你看到微博热搜了吗？”李薇抱着笔记本电脑冲进来脸色惨白“#中国定制家居欧洲检测不合格#已经冲到23名了下面全是负面评论还有人翻出上次的抗菌面料质疑事件说‘上次是公关好这次被国外实锤了’。

公关部已经收到上百条媒体问询还有消费者协会的电话要求我们给出解释。

” 苏晚星接过电脑屏幕上的热搜词条下负面评论正以每分钟几十条的速度增加：“之前还吹抗菌多厉害原来只敢在国内骗骗消费者”“买了他们家的窗帘现在越想越害怕会不会有有害物质？”“建议有关部门查查别让这种劣质产品流入市场”。

更让她揪心的是之前合作的公益组织也发来消息问“质量问题是否属实”担心会影响即将启动的“成长型书桌”捐赠项目。

“立刻召开紧急会议让海外事业部、质检部、技术部、公关部的负责人都过来还有陈染和老吴必须参加。

”苏晚星合上电脑声音冷静得近乎严厉“李薇你让公关部先发布一条‘暂停回应’的声明就说‘品牌已关注到相关报道正在紧急核查情况将在24小时内给出正式答复’避免过度承诺但也不能让负面情绪继续发酵。

另外联系天猫、京东的运营团队暂时下架所有出口同款的抗菌面料产品给已下单的用户发私信说明情况并承诺‘无条件退款+补偿200元优惠券’先稳住国内消费者。

” 十分钟后会议室里坐满了人。

张经理把莱茵TüV的检测报告投影在幕布上红色的“不合格”印章格外刺眼。

质检部的王经理脸色凝重地说：“我们已经调取了这批出口沙发的生产记录面料是上个月15号生产的批次编号A当时抽样检测的抗菌率是95.2%符合欧洲标准怎么到了德国就变成82%了？会不会是运输过程中出了问题？比如高温暴晒影响了抗菌剂活性？” “不可能。

”技术部的老吴立刻反驳“我们特意用了耐高低温的包装材料运输温度控制在5-30℃而且莱茵TüV是在收到样品后48小时内检测的时间上也没问题。

我刚才对比了我们的检测报告和莱茵TüV的报告发现他们的检测方法和我们有点不一样——我们用的是‘振荡烧瓶法’他们用的是‘贴膜法’会不会是检测方法的差异导致结果不同？” 陈染皱着眉摇头：“这两种方法都是国际通用的虽然数值可能有细微差异但不会差这么多。

我刚才让实验室的同事用‘贴膜法’重新检测了同批次的备用面料抗菌率是94.8%还是符合标准的。

这说明面料本身没问题问题可能出在抽样环节——会不会是海外仓库发货时错把普通面料的沙发当成抗菌款发出去了？” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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